Beveiliging & Compliance voor Voice AI
Veilige Voice AI voor klantcontact, met aandacht voor AVG, databeveiliging, toegangscontrole, menselijke supervisie en duidelijke verwerkingsafspraken.
- Duidelijke toestemming vóór verwerking
- Versleutelde verbindingen via SSL/TLS
- Minimale rechten per gebruikersrol
- Logging van systeemactiviteiten
- Geen AI-training zonder afspraak
- Menselijke overdracht bij gevoelige situaties
AVG-compliant Voice AI voor klantcontact
Wanneer je klantgesprekken laat afhandelen door Voice AI, werk je mogelijk met persoonsgegevens. Daarom moet beveiliging vanaf de eerste stap goed geregeld zijn. Onze aanpak is gericht op transparantie, minimale dataverwerking, veilige opslag en duidelijke controle over wie toegang heeft tot klantinformatie.
Expliciete toestemming vóór dataverwerking
De beller moet weten wanneer persoonsgegevens worden verwerkt en waarom. Onze Voice AI kan zo worden ingericht dat toestemming actief wordt gevraagd voordat verwerking plaatsvindt.
- De beller hoort duidelijk dat het gesprek door Voice AI wordt ondersteund
- Wanneer toestemming nodig is, wordt die actief gevraagd
- Er wordt niet uitgegaan van stilzwijgende toestemming
- Bij weigering wordt verwerking beperkt of volgt overdracht aan een medewerker
- De beller blijft geïnformeerd wanneer gegevens worden opgehaald of overgedragen
Databeveiliging op meerdere niveaus
Goede beveiliging bestaat niet uit één maatregel. Wij werken met technische, organisatorische en procedurele lagen om klantdata beter te beschermen.
Versleuteling
- Versleutelde verbindingen via SSL/TLS
- Beveiligde opslag van gespreksdata
- Bescherming van data tijdens transport en opslag
Toegangscontrole
- Tweefactorauthenticatie op kritieke systemen
- Minimale rechten per gebruikersrol
- Beperkte toegang tot klantomgevingen
Monitoring & logging
- Logging van systeemactiviteiten
- Traceerbare klantinteracties
- Meldprocedure bij afwijkingen
AVG-compliant als standaard
Bij klantcontact verwerken wij gegevens namens opdrachtgevers. Daarom maken we duidelijke afspraken over rollen, verantwoordelijkheden, bewaartermijnen en datagebruik.
Verwerkersovereenkomst
We werken met duidelijke verwerkingsafspraken waarin staat welke gegevens worden verwerkt, voor welk doel en onder welke voorwaarden.
Dataminimalisatie
We verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor de afgesproken dienstverlening. Niet meer dan noodzakelijk.
Instelbare bewaartermijnen
Bewaartermijnen voor gespreksopnames, transcripties en rapportages kunnen worden afgestemd op jouw beleid.
Geen training zonder toestemming
Gesprekken worden niet gebruikt voor AI-training, tenzij daar expliciet toestemming voor is gegeven en dit contractueel is vastgelegd.
Voice AI binnen vaste, veilige kaders
Onze Voice AI handelt binnen de grenzen die vooraf zijn bepaald. Bij twijfel, gevoelige situaties of onderwerpen buiten scope kan het gesprek worden overgedragen aan een medewerker.
Beperkte systeemtoegang
De Voice AI krijgt alleen toegang tot goedgekeurde kennisbronnen en systemen die nodig zijn voor de afgesproken taak.
Geen vrije AI-training
Klantgesprekken worden niet zomaar gebruikt om modellen te trainen. Datagebruik moet vooraf duidelijk zijn afgesproken.
Menselijke overdracht mogelijk
Wanneer een gesprek complex, gevoelig of commercieel belangrijk wordt, kan de AI doorschakelen naar een medewerker met context.
Menselijke supervisie
De AI werkt binnen afgesproken processen. Rapportages en controles maken zichtbaar waar verbetering nodig is.
ISO 27001 en continue verbetering
Beveiliging is geen eenmalig project. Het vraagt om periodieke controle, verbetering en transparantie over de huidige status.
ISO 27001 in traject
We werken toe naar verdere formalisering van onze informatiebeveiliging en kunnen toelichten waar we nu staan.
Interne controles
Toegangsrechten, processen en risico’s worden periodiek gecontroleerd en waar nodig aangescherpt.
Transparantie
Opdrachtgevers kunnen vragen welke systemen, processen en medewerkers betrokken zijn bij hun klantomgeving.
Laten we jouw beveiligingsvoorwaarden concreet maken
Elke organisatie heeft andere eisen. We bespreken graag welke beveiligings- en privacyvoorwaarden belangrijk zijn voor jouw klantcontact.