Logistiek & Transport
Minder telefoontjes, meer rijdende trucks
Track-and-trace vragen, leverstatussen en klantcommunicatie bij vertraging. AI handelt het af voordat de klant de telefoon pakt, zodat jouw team zich kan richten op de operatie.
Meest gestelde klantvragen
- 1Waar is mijn zending nu? AI
- 2Wanneer wordt er geleverd? AI
- 3Mijn levering is vertraagd. Wat nu? AI
- 4Kan ik een levering omboeken? AI
- 5Mijn pakket is beschadigd aangekomen AI
- 6Wanneer rijdt de volgende rit? AI
Herkenbaar?
Dit kost logistieke bedrijven elke dag tijd en geld
Elke vertraging, gemiste melding en statusvraag die niet proactief wordt beantwoord, kost klantvertrouwen en capaciteit bij je team.
Statusvragen overspoelen je klantenservice
Een groot deel van inkomende contacten is “waar is mijn zending?”. Dat zijn vragen die vaak automatisch beantwoord kunnen worden.
Vertragingen worden te laat gemeld
Als een rit uitloopt, belt de klant vaak eerst jou. Dat is reactief en kost onnodig veel tijd aan beide kanten.
Bereikbaarheid stopt niet om 17:30
Transport draait door. Klanten, ontvangers en chauffeurs hebben ook ’s avonds of in het weekend vragen.
Omboeken kost te veel handwerk
Leveringen verzetten, tijdvensters aanpassen en klanten bevestigen zijn taken die veel operationele tijd opslokken.
Internationale klanten, meerdere talen
Grensoverschrijdend transport vraagt om communicatie in Nederlands, Engels, Duits, Frans en soms meer.
Geen overzicht over klachtstromen
Zonder data zie je te laat welke routes, ritten of tijdvensters structureel vragen en klachten veroorzaken.
van veel klantcontact in logistiek gaat over leverstatussen en kan door AI worden ondersteund
van klanten haakt sneller af na een slechte leveringservaring zonder duidelijke communicatie
gemiddelde kosten per handmatig statusgesprek, terwijl AI dit fors kan verlagen
van intake tot live, ook bij omgevingen met meerdere systemen, routes en kanalen
Voice AI
Statusvragen beantwoord voordat de klant wacht
Een AI voice assistent neemt gesprekken aan, raadpleegt je TMS of track-and-trace systeem en geeft de klant direct de juiste informatie.
- Leverstatussen realtime opvragen via koppeling met TMS of track-and-trace platform
- Vertragingen proactief melden zodra een rit uitloopt
- Leverafspraken bevestigen of tijdvensters aanpassen
- Klachten over beschadigde of vermiste zendingen registreren
- Escalaties direct doorverbinden met volledige context
Praktijkscenario Voice AI
- Klant belt over vertraagde leveringAI neemt direct op. Geen wachttijd en geen keuzemenu.
- Zendingsnummer of postcode gevraagdAI raadpleegt live je TMS of track-and-trace API.
- Status direct doorgegevenDe klant krijgt direct de actuele status en verwachte levertijd.
- Gespreksverslag vastgelegdAlles wordt automatisch opgeslagen in CRM of ticketsysteem.
Automatisering
Proactief communiceren zonder handmatig werk
De beste statusvraag is de vraag die nooit gesteld wordt. Automatisering stuurt klanten en ontvangers op het juiste moment een update.
- Automatische vertragingsmelding zodra een rit of tijdvenster verschuift
- Bezorgbevestiging met tijdvenster op de ochtend van levering
- Mislukte leveringspogingen melden met een herplanningslink
- Afleverbewijs automatisch versturen na succesvolle levering
- Escalaties en klachten routeren naar de juiste afdeling
Praktijkscenario proactieve communicatie
- Rit loopt 45 minuten uitHet TMS signaleert vertraging en start automatisch de juiste workflow.
- Klant krijgt automatisch een meldingSms of e-mail met nieuw tijdvenster en duidelijke vervolgstap.
- Klant plant zelf opnieuw inVia een link wordt het nieuwe moment direct verwerkt in het systeem.
- Minder telefoontjes over vertragingDe klant is geïnformeerd en je team hoeft niet achteraf brandjes te blussen.
Dashboarding
Zie welke routes en ritten de meeste vragen veroorzaken
Met een live dashboard zie je direct waar de meeste klantcontacten vandaan komen. Zo pak je structurele oorzaken aan.
- Contactvolume per route, chauffeur of tijdvenster inzichtelijk
- Automatiseringsratio bijhouden: wat lost AI op en wat gaat naar een medewerker
- Vertragingspatronen signaleren voor operationele verbeteringen
- Klanttevredenheid per leveringstype of regio meten
- Exporteerbaar voor management en klantrapportages
Live dashboard contactverdeling
Voorbeeldverdeling. Jouw dashboard toont realtime data uit je eigen operatie.
Proactief vs reactief
Stop met brandjes blussen, begin met voorkomen
Veel logistiek klantcontact is reactief. De klant belt omdat hij niets heeft gehoord. Draai dat om: AI communiceert proactief via het juiste kanaal.
Ochtend van de levering
Automatisch een bevestiging met tijdvenster, zodat klanten niet hoeven te bellen.
Bij vertraging
Zodra je TMS een afwijking signaleert, krijgt de klant een melding vóór de frustratie ontstaat.
Mislukte bezorging
Direct een herplanningsoptie aanbieden, zonder wachttijd of extra telefoontjes.
Na succesvolle levering
Afleverbewijs en eventueel een tevredenheidsvraag automatisch versturen.
Werkt met gangbare TMS-systemen zoals Trimble, Bringg, Ortec en eigen platformen via API.
Toepassingen
Wat AI concreet doet in jouw logistieke operatie
Van pakketbezorger tot grootschalig wegtransport. Dit zijn AI-toepassingen die in logistiek en transport direct waarde kunnen leveren.
Realtime track-and-trace via telefoon en chat
De klant vraagt de status. AI raadpleegt je systeem en geeft direct de actuele locatie en verwachte aankomsttijd door.
Voice AI + ChatProactieve vertragingsmeldingen
Zodra een rit uitloopt, informeert automatisering klant en ontvanger zonder handmatige actie.
AutomatiseringLeveringstijdvenster zelf aanpassen
De klant kiest via link of chat zelf een nieuw tijdvenster. De planning wordt direct bijgewerkt.
Automatisering + ChatSchade en vermiste zendingen afhandelen
AI registreert de melding, stelt de juiste vragen en zet de zaak door naar de juiste afdeling.
Voice AI + ChatMeertalige klantcommunicatie
AI ondersteunt communicatie in meerdere talen, handig bij grensoverschrijdend transport.
Voice AI + ChatKlantrapportages en SLA-monitoring
Automatisch inzicht in leverperformance, klanttevredenheid en contactredenen.
DashboardIntegraties
Werkt met de systemen die jij al gebruikt
We koppelen aan je bestaande TMS, CRM en communicatiekanalen. Geen vervanging van je software, maar een slimme laag erbovenop.
Hoe het werkt
Van gesprek tot live in vier stappen
We maken het praktisch. Eerst begrijpen wat er speelt, daarna bouwen, testen en verbeteren.
Intake & analyse
We brengen klantstromen, routestructuur, systemen en contactredenen in kaart. Daarna bepalen we waar AI direct waarde levert.
Ontwerp & configuratie
We bouwen de AI op basis van jouw diensten, taalgebruik, TMS-data en operationele processen.
Testen & live zetten
We testen flows, koppelingen, statusvragen en escalaties. Daarna zetten we gecontroleerd live.
Beheer & optimalisatie
Na livegang monitoren we gesprekken, data en operationele patronen. Zo verbeteren we continu.
Andere branches
Ook actief in andere sectoren
Klaar om te starten?
Ontdek wat AI kan doen voor jouw logistieke operatie
We kijken samen naar je klantstromen, TMS-systemen en routestructuur. Daarna laten we concreet zien waar AI direct waarde levert.