Vergelijking
AI-telefonist of telefonische antwoordservice?
Allebei zorgen ze dat je telefoon wordt opgenomen. Maar er zit een groot verschil in wat er daarna met je beller gebeurt, en in wat het je per maand kost. Een eerlijke vergelijking.
Het belangrijkste verschil
Een boodschap noteren of het gesprek afhandelen
Een antwoordservice neemt op namens jou en schrijft meestal een terugbelverzoek op. Jij belt later terug. Een AI-telefonist lost de vraag direct op: hij geeft antwoord, plant de afspraak of verbindt door. Dat scheelt jou terugbellen en de klant wachten.
| AI-telefonist | Antwoordservice | Eigen telefonist | |
|---|---|---|---|
| Bereikbaar | 24/7 | Vaak kantoortijden, 24/7 tegen meerprijs | Werktijden, ca. 36-40 uur per week |
| Wat gebeurt er met de beller? | Vraag direct afgehandeld of doorverbonden | Boodschap genoteerd, jij belt terug | Direct geholpen |
| Afspraak in je agenda | Automatisch | Soms, vaak handmatig | Ja |
| Kent jouw producten en werkwijze | Ja, op basis van jouw informatie | Beperkt, algemeen script | Ja |
| Kosten | Vast bedrag incl. minuten | Abonnement + per gesprek | Ca. € 4.000 per maand |
| Piekdrukte | Schaalt onbeperkt mee | Wachtrij mogelijk | Wachtrij of gemiste oproepen |
| Empathie bij lastige gesprekken | Draagt over aan een mens | Ja | Ja |
Rekenvoorbeeld
Wat kost het per maand?
Antwoordservices rekenen meestal een abonnement plus een bedrag per gesprek, vaak tussen € 1,50 en € 3. Een AI-telefonist werkt met een vast bedrag inclusief belminuten.
Uitgangspunten: een antwoordservice van € 50 per maand plus € 2 per gesprek, en gesprekken van gemiddeld 3 minuten. Voor de AI-telefonist rekenen we met het goedkoopste Voice AI-pakket voor dat volume. Alle bedragen exclusief btw.
Eerlijk is eerlijk: bij minder dan ongeveer 300 gesprekken per maand is een antwoordservice in dit voorbeeld goedkoper. Daarboven wint de AI-telefonist, en hij handelt de gesprekken ook echt af.
| Gesprekken per maand | Antwoordservice | AI-telefonist |
|---|---|---|
| 100 (300 min) | € 250 | € 595 |
| 200 (600 min) | € 450 | € 612 |
| 350 (1050 min) | € 750 | € 689 |
| 500 (1500 min) | € 1.050 | € 765 |
| 800 (2400 min) | € 1.650 | € 918 |
Wanneer kies je wat?
Welke oplossing past bij jou?
Kies een AI-telefonist
Als je veel terugkerende vragen krijgt, afspraken wilt laten inplannen, ook 's avonds bereikbaar wilt zijn of meer dan een paar honderd gesprekken per maand hebt.
Kies een antwoordservice
Als je weinig belt krijgt, bellers vooral een boodschap willen achterlaten en jij of je team toch altijd zelf terugbelt.
Kies hybride
Als je het beste van beide wilt: AI voor de standaardvragen, echte mensen voor lastige of gevoelige gesprekken. Meer over hybride klantenservice.
Veelgestelde vragen
AI-telefonist of antwoordservice
Wat is het verschil tussen een AI-telefonist en een antwoordservice?
Een telefonische antwoordservice neemt namens jou op en noteert meestal een boodschap, waarna jij terugbelt. Een AI-telefonist handelt het gesprek zelf af: hij beantwoordt de vraag, plant een afspraak in je agenda of verbindt door, op basis van jouw informatie en systemen.
Is een AI-telefonist goedkoper dan een antwoordservice?
Dat hangt af van je belvolume. In ons rekenvoorbeeld (een antwoordservice van € 50 per maand plus € 2 per gesprek, en gesprekken van 3 minuten) is de AI-telefonist goedkoper vanaf ongeveer 300 gesprekken per maand. Bij weinig gesprekken kan een antwoordservice goedkoper zijn.
Kan ik een AI-telefonist en mensen combineren?
Ja. De AI-telefonist handelt de standaardvragen af en verbindt lastige of gevoelige gesprekken door naar jouw team of naar onze Nederlandstalige medewerkers. Zie hybride klantenservice.
Merkt de beller dat het een AI is?
Ja, wij adviseren dat altijd te melden. De stem en het gesprek zijn natuurlijk, en de beller kan op elk moment vragen om een medewerker.
Klaar om te starten?
Benieuwd wat een AI-telefonist voor jouw belvolume kost?
We rekenen het in een gratis gesprek voor je door, op basis van jouw aantal gesprekken en wat bellers nu vragen.