AI-telefonist voor de huisarts
AI-telefonist voor de huisarts: minder druk op de ochtendlijn
Tussen acht en tien uur staat de telefoon roodgloeiend en wachten patiënten met een spoedvraag achter bellers voor een herhaalrecept. De AI-telefonist vangt de routinevragen op, zodat je assistentes tijd hebben voor de patiënten die hen echt nodig hebben.
- Spoed altijd direct naar de assistente
- Geen triage of medisch advies door AI
- Werkt op je bestaande praktijknummer
- AVG-proof, Europese dataopslag
Wat bellers vragen
- 1Ik wil een afspraak bij de dokter AI
- 2Ik wil mijn herhaalrecept bestellen AI
- 3Is de uitslag van mijn bloedonderzoek al binnen? AI
- 4Hoe laat is het telefonisch spreekuur? AI
- 5Ik wil me inschrijven als nieuwe patiënt AI
- 6Waar moet ik ’s avonds heen? AI
Wat de AI-telefonist regelt
Zo helpt een AI-telefonist de huisarts
De AI-telefonist doet het voorwerk dat nu de lijn bezet houdt. Medische inschattingen blijven bij je doktersassistentes en huisartsen.
Afspraakverzoeken aannemen
Noteert reden van komst in de woorden van de patiënt, voorkeur voor dag en arts, en zet het verzoek klaar voor de assistente. Of plant direct in als je dat voor bepaalde afspraken wilt.
Herhaalrecepten opnemen
Vraagt naam, geboortedatum, medicijn en apotheek, en zet het verzoek in de juiste lijst. De patiënt hoort wanneer het recept klaarligt.
Uitslagvragen opvangen
Geeft zelf geen uitslagen door, maar noteert het verzoek en laat weten wanneer en hoe de praktijk terugbelt.
Spoed herkennen
Bij woorden als pijn op de borst, benauwdheid of bewusteloos verbindt de AI meteen door naar de spoedlijn of de assistente, of verwijst naar 112.
Inschrijvingen afhandelen
Legt uit of de praktijk nieuwe patiënten aanneemt, welk postcodegebied je bedient en stuurt het inschrijfformulier.
Avond en weekend
Verwijst buiten openingstijden naar de huisartsenpost met het juiste nummer, en neemt niet-spoedeisende verzoeken alvast aan voor de volgende ochtend.
Voorbeeldgesprekken
Zo klinkt het aan de telefoon
Twee voorbeelden van gesprekken zoals ze bij de huisarts binnenkomen. In jouw versie gebruikt de AI je eigen naam, regels en agenda.
Herhaalrecept om 08:05
BellerGoedemorgen, ik wil mijn bloeddrukpillen weer bestellen.
AI-telefonistGoedemorgen. Dat noteer ik voor u. Mag ik uw naam en geboortedatum?
BellerRia de Boer, 12 maart 1958.
AI-telefonistDank u. Om welk medicijn gaat het, en bij welke apotheek haalt u het op?
BellerAmlodipine, bij de apotheek aan het Marktplein.
AI-telefonistGenoteerd. Herhaalrecepten die vóór tien uur binnen zijn, liggen meestal over twee werkdagen klaar bij uw apotheek. Kan ik nog iets anders voor u doen?
Verzoek in receptenlijst · assistente controleert
Een beller met spoed
BellerMijn man voelt zich niet goed, hij heeft pijn op de borst en is benauwd.
AI-telefonistDit kan spoed zijn. Bel direct 112 als hij het bewustzijn verliest. Ik verbind u nu meteen door met de assistente, blijft u aan de lijn.
Spoed · direct doorverbonden, wachtrij overgeslagen
Mens en AI
Wat de AI doet, en wat altijd naar jou gaat
Vooral tijdens de ochtendpiek. Veel praktijken laten de AI-telefonist de keuze voor routinevragen afhandelen, terwijl de spoedkeuze altijd rechtstreeks naar de assistente gaat. Zo blijft de lijn vrij voor wie het nodig heeft.
AI handelt af
- Afspraak- en terugbelverzoeken noteren
- Herhaalrecepten opnemen
- Openingstijden, telefonisch spreekuur en huisartsenpost noemen
- Inschrijfinformatie geven
- Gespreksverslag klaarzetten voor de assistente
Altijd warm overgedragen
- Elke vermoedelijke spoed
- Triage en medische inschatting
- Uitslagen en medische vragen
- Patiënten die van slag zijn of liever een mens spreken
De AI-telefonist stelt geen diagnose en doet geen triage. Welke woorden en situaties direct naar een mens gaan, leggen we samen met je praktijk vast.
Koppelingen
Werkt met de software die je al gebruikt
Huisartsenpraktijken werken met een HIS. Afhankelijk van wat jouw systeem toelaat, zet de AI verzoeken direct in de agenda of het HIS, of als overzichtelijke taak in een beveiligde mailbox.
Dit zijn voorbeelden. Of en hoe we met jouw pakket koppelen, bekijken we in het kennismakingsgesprek: via een API, een gedeelde agenda of e-mail.
Kosten
Wat kost een AI-telefonist voor de huisarts?
Een vaste prijs per maand met belminuten inbegrepen. Geen kosten per gesprek.
- Starter € 595 per maand, inclusief 500 belminuten
- Professional € 995 per maand, inclusief 1.250 belminuten en CRM-koppeling
- Extra minuten € 0,17, eenmalige inrichting vanaf € 750
- Ook schriftelijk bereikbaar? AI-chat via WhatsApp of je website vanaf € 89 per maand
- Alle bedragen exclusief 21% btw, maandelijks opzegbaar na de initiële periode
Zo werkt het
In 2 tot 4 weken live
Wij schrijven de gesprekken, koppelen je systemen en testen alles voordat de AI-telefonist je eerste beller aanneemt.
Kennismakingsgesprek
Vrijblijvend sparren over welke taken nu de meeste tijd kosten.
NDA & voorstel
Na een NDA maken we een concreet voorstel op maat.
Bouwen & testen
Wij bouwen en testen grondig. Live in weken, niet maanden.
Live & doorontwikkelen
Na livegang monitoren en optimaliseren we actief door.
Veelgestelde vragen
Vragen over een AI-telefonist voor de huisarts
Doet de AI-telefonist triage?
Nee. Triage is werk voor een getrainde doktersassistente. De AI-telefonist herkent signalen van spoed en verbindt dan direct door of verwijst naar 112. Alles wat een medische inschatting vraagt, gaat naar je team.
Kan de AI-telefonist naast een spoedlijn werken?
Ja, en dat raden we ook aan. Patiënten kiezen bij spoed nog steeds voor de directe lijn naar de assistente. De AI-telefonist neemt de andere gesprekken aan, zoals herhaalrecepten, afspraakverzoeken en vragen over openingstijden.
Hoe zit het met de privacy van patiëntgegevens?
We werken met een verwerkersovereenkomst, Europese dataopslag en vaste bewaartermijnen voor opnames en transcripties. Samen bepalen we welke gegevens de AI vraagt en waar die terechtkomen. Lees meer op onze beveiligingspagina.
Kan de AI-telefonist een afspraak in ons HIS zetten?
Dat hangt af van je HIS en welke koppelingen de leverancier toestaat. Waar dat kan, plant de AI direct in. Anders zet hij het verzoek met alle gegevens klaar, zodat de assistente het met één handeling verwerkt.
Wat hoort een patiënt buiten openingstijden?
Je eigen boodschap, bijvoorbeeld het nummer van de huisartsenpost voor spoed. Niet-spoedeisende verzoeken, zoals een herhaalrecept, neemt de AI alvast aan voor de volgende werkdag.
Kunnen oudere patiënten goed met de AI-telefonist praten?
De AI spreekt rustig, laat de beller uitpraten en vraagt door als iets niet duidelijk is. Wie liever een mens spreekt, kan dat altijd zeggen en wordt dan doorverbonden of teruggebeld.
Andere beroepen
AI-telefonist voor andere beroepen
Klaar om te starten?
Hoor hoe de AI-telefonist jouw praktijk aanneemt
In een gratis demo laten we een AI-telefonist horen met de naam, openingstijden en receptenregels van jouw praktijk.