AI-telefonist voor de webshop
AI-telefonist voor de webshop: ‘waar is mijn pakket?’ direct beantwoord
Bij een webshop gaat een groot deel van de telefoontjes over één vraag: waar blijft mijn bestelling? De AI-telefonist zoekt de order op, kijkt bij de vervoerder en geeft het antwoord. Je team houdt tijd over voor de klant met een echt probleem.
- Orderstatus uit je shop
- Track & trace van de vervoerder
- Retouren uitleggen en aanmelden
- Klachten naar je klantenservice
Wat bellers vragen
- 1Waar blijft mijn bestelling? AI
- 2Hoe kan ik iets retourneren? AI
- 3Is dit product weer op voorraad? AI
- 4Mijn pakket is beschadigd aangekomen AI
- 5Kan ik mijn bestelling nog wijzigen? AI
- 6Wanneer krijg ik mijn geld terug? AI
Wat de AI-telefonist regelt
Zo helpt een AI-telefonist de webshop
Een webshop heeft alle antwoorden al in systemen staan. De AI-telefonist haalt ze er tijdens het gesprek uit.
Orderstatus en track & trace
Zoekt de bestelling op met ordernummer of postcode en vertelt bij welke vervoerder het pakket is en wanneer het komt.
Retouren
Legt de retourvoorwaarden uit, meldt de retour aan en stuurt het retourlabel per mail, als je shop dat ondersteunt.
Voorraad en productvragen
Vertelt of een product op voorraad is, wat de maten of specificaties zijn en wanneer iets terug op voorraad komt.
Bestelling wijzigen
Kijkt of de order nog niet is verzonden en zet een wijziging of annulering door naar je magazijn.
Terugbetalingen
Vertelt of een retour is ontvangen en wanneer de terugbetaling volgens je voorwaarden volgt.
Klachten naar je team
Een beschadigd pakket of een boze klant gaat met de ordergegevens erbij naar je klantenservice.
Voorbeeldgesprekken
Zo klinkt het aan de telefoon
Twee voorbeelden van gesprekken zoals ze bij de webshop binnenkomen. In jouw versie gebruikt de AI je eigen naam, regels en agenda.
Waar blijft mijn pakket?
BellerIk heb vorige week iets besteld en het is er nog steeds niet.
AI-telefonistDat zoek ik voor u op. Wat is uw ordernummer, of uw postcode en huisnummer?
Beller5611 AB, nummer 22.
AI-telefonistIk zie uw bestelling van dinsdag. Het pakket is gisteren bij PostNL afgeleverd en wordt morgen tussen 13:00 en 15:00 bezorgd. Zal ik de track & trace naar u sms’en?
Opgelost door AI · order en vervoerder geraadpleegd
Beschadigd pakket
BellerMijn bestelling is kapot aangekomen, de doos was helemaal ingedeukt.
AI-telefonistDat is vervelend. Ik zet u direct door naar een collega die dit voor u oplost. Ik geef uw ordernummer mee, zodat u niets hoeft te herhalen.
Warme overdracht · order en foto-verzoek klaar voor klantenservice
Mens en AI
Wat de AI doet, en wat altijd naar jou gaat
Altijd als eerste aanspreekpunt. Bij een webshop werkt de AI vaak de hele dag als eerste lijn. Rond acties en feestdagen vangt hij het extra volume op zonder dat je mensen hoeft in te huren.
AI handelt af
- Orderstatus en track & trace geven
- Retouren uitleggen en aanmelden
- Voorraad- en productvragen beantwoorden
- Wijzigingen doorzetten voor verzending
- Terugbetalingsstatus noemen
Altijd warm overgedragen
- Beschadigde of verkeerde leveringen
- Klachten en klanten die boos zijn
- Coulance en uitzonderingen op de voorwaarden
- Zakelijke klanten en grote orders
Een uitzondering op je retourvoorwaarden maakt de AI niet. Die beslissing hoort bij je team.
Koppelingen
Werkt met de software die je al gebruikt
De AI-telefonist werkt het best met een koppeling naar je shop en vervoerder, bijvoorbeeld Shopify, WooCommerce of Lightspeed met PostNL, DHL of Sendcloud. Klachten zet hij in je ticketsysteem, zoals Zendesk of Freshdesk.
Dit zijn voorbeelden. Of en hoe we met jouw pakket koppelen, bekijken we in het kennismakingsgesprek: via een API, een gedeelde agenda of e-mail.
Kosten
Wat kost een AI-telefonist voor de webshop?
Een vaste prijs per maand met belminuten inbegrepen. Geen kosten per gesprek.
- Starter € 595 per maand, inclusief 500 belminuten
- Professional € 995 per maand, inclusief 1.250 belminuten en CRM-koppeling
- Extra minuten € 0,17, eenmalige inrichting vanaf € 750
- Ook schriftelijk bereikbaar? AI-chat via WhatsApp of je website vanaf € 89 per maand
- Alle bedragen exclusief 21% btw, maandelijks opzegbaar na de initiële periode
Zo werkt het
In 2 tot 4 weken live
Wij schrijven de gesprekken, koppelen je systemen en testen alles voordat de AI-telefonist je eerste beller aanneemt.
Kennismakingsgesprek
Vrijblijvend sparren over welke taken nu de meeste tijd kosten.
NDA & voorstel
Na een NDA maken we een concreet voorstel op maat.
Bouwen & testen
Wij bouwen en testen grondig. Live in weken, niet maanden.
Live & doorontwikkelen
Na livegang monitoren en optimaliseren we actief door.
Veelgestelde vragen
Vragen over een AI-telefonist voor de webshop
Kan de AI-telefonist echt in mijn webshop kijken?
Ja, als je shop een koppeling toestaat. Bij de meeste grote shopsystemen kan dat via een API. Dan zoekt de AI de order op met ordernummer, e-mailadres of postcode.
Hoe weet de AI waar een pakket is?
Via de track & trace van je vervoerder of verzendplatform. De AI vertaalt de status naar een duidelijk antwoord, zoals wanneer het pakket komt.
Kan de AI een retour aanmelden?
Als je shop of retourplatform dat ondersteunt, wel. Anders legt hij de voorwaarden uit en stuurt hij de klant de link naar je retourpagina.
Wat gebeurt er bij een klacht?
Dan verbindt de AI warm door naar je klantenservice of maakt hij een ticket aan met de ordergegevens. De klant hoeft het verhaal niet opnieuw te vertellen.
Kan ik dit combineren met chat op mijn webshop?
Ja. Met een AI-chatbot op je website of WhatsApp beantwoord je dezelfde vragen ook schriftelijk, met dezelfde koppelingen.
Andere beroepen
AI-telefonist voor andere beroepen
Klaar om te starten?
Haal de orderstatusvragen van je team af
In een gratis demo hoor je hoe de AI-telefonist een order opzoekt en een retour uitlegt, met de naam en voorwaarden van jouw webshop.